SuperKsięgowa (CashDirector S. A) we współpracy z mBankiem tworzy Ogólnopolską Sieć Certyfikowanych Biur Rachunkowych (OSCBR), do której przystąpiło już ponad 2000 biur rachunkowych. Tworzymy i udostępniamy nowoczesne narzędzia technologiczne pomagające kontrolować i prowadzić biznes naszym Klientom, takie jak autorski system mKsięgowość, mOrganizer, Firmootwieracz.
Concentrix jest wiodącym globalnym dostawcą rozwiązań i technologii w zakresie customer experience (CX), poprawiającym wyniki biznesowe dla najlepszych światowych marek, w tym ponad 100 klientów z listy Fortune Global 500 i ponad 125 klientów z sektora nowych gospodarek.
Genpact jest liderem globalizacji usług i technologii oraz pionierem w zakresie zarządzania procesami biznesowymi dla firm na całym świecie. Współpracujemy z ponad 800 klientami wykorzystując inteligentnie skonstruowane procesy, analizy i technologie. Oferujemy szeroką gamę usług branżowych. Należą do nich finanse i rachunkowość, ubezpieczenia i bankowość, zakupy & zarządzanie łańcuchem dostaw, obsługa klienta, aplikacje korporacyjne, zarządzanie infrastrukturą IT, zarządzanie zamówieniami. Obecnie zarządzamy 4700 procesami w 30 językach, poprzez sieć ponad 70 centrów operacyjnych w 20 krajach.
W Lublinie od 2004 roku działa Contact Center PKO Banku Polskiego. Jednostka jest jednym z największych spośród krajowych bankowych centrów obsługi i jednocześnie największym na lubelskim rynku. To nowoczesna i dynamicznie rozwijająca się jednostka funkcjonująca w ramach Centrum Obsługi i Operacji. Celem działalności tej jednostki jest obsługa około 11 mln klientów w zakresie prowadzenia sprzedaży produktów oferowanych przez Bank, obsługa ruchu przychodzącego i wychodzącego, zwiększenie bezpieczeństwa zlecanych transakcji, operacyjna obsługa kredytów i zaświadczeń, a także helpdesk merytoryczny. Jednostka działa w systemie zmianowym, 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. Konsultanci nie tylko obsługują połączenia telefoniczne, ale również odpowiadają na pytania i wnioski Klientów w formie elektronicznej – maile, zgłoszenia przez stronę internetową. Klienci mogą też wysyłać wiadomości w serwisie transakcyjnym iPKO lub Inteligo oraz przez specjalną zakładkę na Facebooku. Dziennie jest to ponad 30 tysięcy kontaktów. To wyjątkowy podmiot na gospodarczej mapie miasta, miejsce pracy i budowania kariery dla blisko 700 osób. Aby pozostawać w synergii z lokalnym rynkiem pracy, na który corocznie napływają absolwenci różnych kierunków studiów, Centrum Obsługi i Operacji systematycznie uczestniczy w targach pracy i prowadzi warsztaty dla studentów lokalnych uczelni (np. w tym roku w Dniach Kariery AIESEC, w ubiegłym w XII Studenckich Targach Pracy i Praktyk KUL). Lubelski Contact Center PKO Banku Polskiego to często pierwszy pracodawca dla studentów i absolwentów poszukujących zatrudnienia. Bank inwestuje w kapitał ludzki – Contact Center troszcząc się o rozwój zawodowy i osobisty pracowników systematycznie podnosi ich kwalifikacje. Nowozatrudnieni kierowani są na szkolenia z zakresu podstaw bankowości, umiejętności komunikacyjnych, sprzedażowych, merytorycznych i obsługi systemów bankowych. Pracownicy w procesie obsługi klienta podejmują samodzielne decyzje, mają także dostęp do strategicznych dla nich danych i informacji zwrotnej w postaci raportowania kluczowych wskaźników efektywności. Projakościowy system motywowania promuje pozytywne postawy, wyznawanie wspólnych wartości, współpracę, stawianie wspólnych celów. Pracownicy mogą liczyć m.in. na konkurencyjne wynagrodzenie, prywatną opiekę zdrowotną i rozbudowany system szkoleń i wsparcia. Dla osób zatrudnionych na umowę o pracę przygotowany został atrakcyjny pakiet socjalny. Centrum Obsługi i Operacji daje możliwości rozwoju i zatrudnienia nie tylko w obszarze telefonicznej obsługi klienta. System zarządzania talentami oraz otwarta i stabilna ścieżka kariery często prowadzą najlepszych do pracy w pozostałych lubelskich i krajowych jednostkach Banku. Osoby, które zdobyły pierwsze doświadczenie zawodowe w Contact Center PKO Banku Polskiego, są chętnie przyjmowane do pracy również w innych instytucjach i firmach finansowych prowadzących działalność na terenie Lublina (także tych z branży CC). Lubelskie Contact Center PKO Banku Polskiego mieści się na ul. Zana 32 a, w nowoczesnym biurowcu Gray Office położonym w biznesowo-finansowym centrum miasta. Miejsca pracy dla konsultantów telefonicznych są przygotowane we współpracy z akustykiem i specjalnie wyciszone co zapewnia komfort pracy konsultantów oraz brak zakłóceń w rozmowie z klientem. Stanowiska obsługi są wygodne i wyposażone w przyjazne dla użytkownika systemy. Powierzchnia biurowa Contact Center obejmuje nie tylko sale operacyjne gdzie obsługiwani są klienci, są także sale szkoleniowe, konferencyjne i coachingowe. Duże znaczenie ma także przyjazna atmosfera stąd stworzenie na powierzchni biurowej tak zwanych stref relaksu i wypoczynku pracownika – pokoje mają wystrój inspirowany naturą, wyposażone są m.in. w x-box, fotele masujące, stanowiska z dostępem do Internetu.
Publicis Re:Sources jest fundamentem, na którym opiera się Publicis Groupe, światowy lider w branży agencji reklamowych. Jako jedyna w branży organizacja świadcząca usługi współdzielone typu end-to-end, zapewniamy pełen zakres usług, umożliwiając naszym agencjom skupienie się na tym, co robią najlepiej: tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dla klientów. Od 1998 roku, gdy rozpoczęliśmy działalność jako niewielki zespół, rozrośliśmy się do ponad 5000 pracowników obecnych w 66 krajach.
W PwC naszym celem jest budowanie społecznego zaufania i odpowiadanie na kluczowe wyzwania współczesnego świata. Jesteśmy siecią firm działającą w 155 krajach. Zatrudniamy globalnie ponad 327 tysięcy osób, które dostarczają naszym klientom najwyższej jakości usługi w zakresie doradztwa biznesowego, technologicznego, podatkowo-prawnego oraz audytu. W Polsce PwC posiada biura w 9 miastach. W Lublinie obecne są zespoły Financial Crime Unit oraz PwC IT Services. Polskie spółki PwC zatrudniają ponad 6000 osób.
Voice Contact Center jest rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze Klienta. Jesteśmy Liderem w zakresie tworzenia pozytywnego Customer Experience. Voice Contact Center to 1000 wyjątkowych ludzi na pokładzie, którzy codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.
Vistra oferuje szerokie spektrum usług od obsługi kadr i płac oraz księgowości, poprzez sprzedaż spółek typu shelf, po administrowanie funduszami, usługi powiernicze i fuzje. Obecnie w 45 krajach na całym świecie pracuje ponad 4600 osób, co sprawia, że firma plasuje się w światowej czołówce firm z branży.
Już od ponad 100 lat zapewniamy ochronę naszym Klientom. Nieustannie doskonalimy naszą ofertę i procesy, aby zapewniać najwyższą jakość ubezpieczeń i obsługi. Osiągamy to dzięki pracy profesjonalnego i zaangażowanego zespołu oraz praktycznemu wykorzystywaniu najnowocześniejszych technologii. Wyznaczamy trendy i podnosimy standardy całego rynku ubezpieczeń w Polsce. Ubezpieczamy ponad 7 milionów osób. Dla Was i z Wami tworzymy innowacyjne rozwiązania na rynku ubezpieczeń.